TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 11 de noviembre de 2026.
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Comercializadora Zaur SpA, RUT 77.649.349-K, que comercializa hielo bajo la marca Hielo Alta Cumbre. Domicilio legal: Av. Nueva Providencia 1881, Santiago, Chile (oficina virtual, sin atención al público). Contacto: ventas@hieloaltacumbre.cl y WhatsApp +56 9 7171 0098.
2. Aceptación
Al navegar por este sitio y realizar un pedido aceptas estos términos y condiciones y nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos, publicadas en este mismo sitio.
3. Productos y precios
Vendemos hielo en cubo, frappé y escamas, y otros productos de consumo que se indican en la página Productos. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA; son los precios finales y corresponden a los publicados en el sitio al momento de hacer tu pedido. El costo de despacho se informa por separado según la comuna. Podemos actualizar precios y disponibilidad en cualquier momento; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
4. Pedidos
Para asegurar tu cupo de reparto recomendamos hacer tu pedido con al menos 24 horas de anticipación. No tenemos pedido mínimo. Tu pedido queda confirmado cuando te lo confirmamos por WhatsApp, teléfono o correo, con el detalle de productos, dirección, fecha y horario de entrega.
5. Despacho y retiro
Despachamos a domicilio en Santiago y comunas cercanas indicadas en el mapa de la página Despachos. El despacho parte desde $5.000 según tu comuna; para sectores fuera del mapa calculamos una tarifa según la dirección. Los pedidos con despacho dentro del mismo día tienen un recargo: de lunes a viernes $3.000, sábados $4.500 y domingos $6.000. Debes indicar una dirección correcta y que alguien reciba el pedido en el horario acordado. También puedes retirar tu compra previa en el punto de retiro de Franklin 696, Santiago, de lunes a viernes de 11:00 a 16:30 y sábados de 11:00 a 15:30. Ese punto es solo para retiro de pedidos pagados con anticipación: no se realizan ventas ni se atiende público en el lugar. Coordina tu retiro por WhatsApp.
6. Pago
Los pagos se realizan a través de los medios de pago habilitados en el sitio o informados al confirmar tu pedido.
7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Por tratarse de un producto perecible, no aceptamos devoluciones físicas. Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la hora de despacho acordada. Si tu pedido llega incompleto, dañado o con un error nuestro, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y coordinaremos una reposición sin costo o el reembolso correspondiente. El detalle está en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Conservación del producto
El hielo es un producto perecible. Una vez entregado, su conservación (por ejemplo en congelador o cooler) es responsabilidad del cliente.
9. Derechos del consumidor
Estos términos no limitan los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si tienes un reclamo, escríbenos y lo atenderemos a la brevedad.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y marca Hielo Alta Cumbre de este sitio pertenecen a Comercializadora Zaur SpA o se usan con autorización. No se pueden reproducir sin nuestro permiso.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de acuerdo con la ley chilena.
12. Cambios
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Aplica la versión publicada en esta página al momento de tu pedido.